Une longue durée annoncée ne suffit pas : il faut connaître le garant, la couverture et la procédure.
Distinguez droit légal et garantie commerciale
Pour les achats de consommateurs concernés dans l’UE, les droits envers le vendeur diffèrent d’une garantie du fabricant. Les informations européennes précisent qu’une garantie commerciale ne peut réduire la protection légale minimale. Le droit national et les achats professionnels peuvent différer.
Identifiez chaque responsable
Notez vendeur, fabricant, installateur et mainteneur. Qui diagnostique, autorise les pièces et paie travail et déplacement ? Si fourniture et pose sont séparées, définissez qui détermine l’origine du défaut.
Lisez la couverture, pas seulement la durée
Compresseur, électronique, pompes, régulation, ballon et accessoires peuvent avoir des conditions distinctes. Vérifiez main-d’œuvre, déplacement, fluide, dépose, remplacement et travaux consécutifs.
Comprenez les conditions d’entretien
Certaines garanties exigent enregistrement, pose agréée et entretien périodique. Notez délais, prestataires acceptés et justificatifs à conserver. Refusez une condition révélée seulement après livraison.
Évaluez le service local
Demandez canal de déclaration, horaires, première réponse et implantation des techniciens. « Support européen » ne signifie pas forcément intervention locale. Interrogez le stock de pièces et les modèles arrêtés.
Conservez les engagements
Gardez devis, contrat, mise en service, numéros de série, garantie et historique d’entretien. Obtenez couverture et exclusions par écrit. Comparez le recours concret, pas seulement le nombre d’années annoncé. Clarifier les responsabilités avec Thermovo.
Avant de demander un devis de projet
| Contrôle | Informations à préparer |
|---|---|
| Périmètre du projet | Indiquer pays, type de projet, conditions de fonctionnement et date souhaitée. Identifier les décisions à confirmer avec installateur ou concepteur. |
| Justificatifs propres au sujet | garantie écrite et organisation du service local |
| Responsabilités et réception | Préciser qui fournit, installe, met en service et entretient. Confirmer par écrit documents, contrôles inclus et exclusions. |
Cette checklist définit une demande ; elle ne constitue ni performance garantie, ni étude d’installation, ni promesse de disponibilité.
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